Livraison

Votre commande sera traitée dans un délai de 48 à 72 heures et la livraison se fera dans les 5 jours ouvrables suivants. Le délai de livraison peut dépendre de l’endroit où vous habitez et des frais additionnels pourraient s’appliquer. Veuillez noter que les quantités de certains modèles sont limitées et il se pourrait que l’article que vous désirez soit en rupture d’inventaire. Si vous le souhaitez, un courriel peut vous être envoyé pour vous aviser que l’article est à nouveau disponible.

Échange et remboursement

Un article défectueux acheté en ligne sera échangé dans les 30 jours ou remboursé dans les 15 jours suivants la date de réception de votre commande, sous réserve que la marchandise soit retournée dans son état d’origine, non lavée, non modifiée, avec son étiquette de prix et dans son emballage original. Les frais d’expédition pour le retour d’un produit défectueux seront remboursés par Makabane et l’article de remplacement sera livré sans frais.

Vous pourrez échanger un article acheté en ligne dans les 30 jours ou retourner un article à prix régulier acheté en ligne dans les 15 jours suivants la réception de votre commande sous réserve que l’article soit retourné dans son état d’origine, non lavé, non modifié, avec son étiquette de prix et dans son emballage original. La marchandise achetée à rabais n’est ni échangeable ni remboursable.

Pour chaque demande d’échange ou de remboursement, vous devez nous envoyer un courriel nous mentionnant que vous désirez retourner l’article en question. Nous vous ferons parvenir par courriel une étiquette de retour que vous devez imprimer et apposer sur le colis, lequel devra être déposé à un comptoir de Postes Canada. Aucun frais d’expédition ne sera remboursé si le retour est effectué de toute autre manière.

Lors d’un échange, nous communiquerons avec vous pour vous confirmer l’envoi du nouvel article ainsi que les détails de l’expédition. L’article échangé sera expédié sans frais. Si le prix du nouvel article est inférieur à celui du précédent, nous vous créditerons la différence selon le mode de paiement original et ce, dès que nous recevrons l’article retourné. Dans le cas où le prix serait supérieur à l’original, des informations sur le mode de paiement souhaité vous seront demandées.

Lors d’un remboursement, nous créditerons le montant selon le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale. Le montant crédité exclut les frais d’expédition qui demeurent à la charge du client.

Les retours de marchandise doivent être faits à l’adresse suivante :

Makabane Web

615 rue St-Vallier Ouest

Québec QC

G1N 1C6

Transporteur

L’expédition des commandes est assurée par Postes Canada sur tout le territoire canadien. Postes Canada s’engage à laisser le colis au bureau de poste le plus près de votre domicile si personne n’est présent au moment de la livraison. Une carte appelée « Avis de livraison » sera laissée à votre porte vous donnant les informations nécessaires pour récupérer votre colis. Aucune signature n’est requise au moment de la livraison mais une pièce d’identité avec photo confirmant votre adresse vous sera demandée au bureau de poste, dans le cas où vous devrez y récupérer votre colis.

Au moment de l’expédition de votre commande, un courriel de confirmation de la part de Postes Canada vous sera envoyé. À l’aide d’un numéro de confirmation, il vous sera possible de suivre le trajet de votre colis jusqu`à destination.

Notre responsabilité

Nous déployons des efforts raisonnables afin de livrer les articles le plus rapidement possible et dans les délais indiqués. Toutefois, nous n’engageons pas notre responsabilité à l’égard de livraisons retardées pour des motifs indépendants de notre volonté. Tous les articles sont livrés par un tiers et la livraison est soumise aux conditions stipulées dans son contrat d’expédition. Nous nous réservons aussi le droit de ne pas livrer à certaines adresses.

Nous n’engageons pas notre responsabilité pour ce qui suit : des messages ou du courrier perdus, incomplets, illisibles, mal acheminés ou volés, l’indisponibilité de connexions, de transmissions inintelligibles, échouées, incomplètes ou retardées, l’échec des communications en ligne, des perturbations ou mauvais fonctionnements de logiciels ou de tout autre matériel informatique ou d’autres défaillances techniques, que ces circonstances touchent, perturbent ou corrompent les communications ou non.

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Lorsque vous passez une commande en ligne, nous vous demandons seulement les renseignements nécessaires au traitement et à la facturation de votre commande. Makabane respecte la confidentialité de vos renseignements personnels qui ne seront en aucun cas ni prêtés ni vendus à quiconque. Nous ne partageons les renseignements personnels de nos utilisateurs qu’avec des sociétés d’expédition et de traitement de cartes de crédit.

Devises

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Demande de renseignements

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